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作者:an888    发布于:2022-11-17 22:10    文字:【】【】【
摘要:首页*无极娱乐手机app*首页自从疫情居家办公以来,我自己把书房书桌换成了乐歌升降桌,电动调节桌面高度,久坐之后站起来办公,或者倒一杯茶坐在桌前,或者女儿过来看一会书,

  首页*无极娱乐手机app*首页自从疫情居家办公以来,我自己把书房书桌换成了乐歌升降桌,电动调节桌面高度,久坐之后站起来办公,或者倒一杯茶坐在桌前,或者女儿过来看一会书,都很方便。最近很高兴在电梯广告看到乐歌智能升降桌广告:“升一降,保护脊椎,这辈子‘直’了!”让人记忆深刻,也形象地说出了乐歌的卖点,通过升高降低办公桌来帮助人们,尤其是办公一族保护脊柱和颈椎。

  乐歌的使用体验不错,但是最近被消费者曝光了某个型号安装了摄像头,被质疑涉嫌泄露用户隐私,看了一下我买的型号,是没有安装摄像头入门款,根据乐歌官方回复,只有极少部分高端智能型号安装摄像头是为了监控用户的心率和身体健康。乍一看好像有点道理,但是一个升降桌也要监控心率,是不是多此一举了?再看看乐歌董事长的“霸道”回复,不得不为乐歌捏不把汗。如何处理好产品创新和保护消费者权益?今天来谈谈这个话题。

  对于广大办公一族和电脑一族来说,久坐在桌前难免造成背部和脊柱的健康问题,严重的还会造成脊椎畸形和损伤的问题。如何生产一款产品技能方便办公,又能保护消费者的健康,就产生了一个巨大的市场机会,升降办公桌产品孕育而生。尤其是随着经济水平的不断提高,消费者的健康需求成为刚需。

  乐歌人体工学科技股份有限公司,成立于2002年,位于浙江省宁波市,是一家以从事批发业为主的企业。主营业务为升降桌、升降台、各种新型办公系统和设备、功能家具及部件等。

  2017年12月1日,乐歌股份在深交所上市,发行价16.06元,被称为“人体工学第一股”。过去20年,乐歌的销售额从开始的只有50万增加到2022年预计的22亿元。

  值得一提的是,升降桌市场在欧美是一个成熟市场,不管是产品专利、设计还是品牌都已经存在了数十年的历史,而以乐歌为代表的中国品牌走的是模仿和低价的路线。

  以我购买的乐歌入门款为例,市场价格在1200元左右,而类似功能的国外品牌都在3000元以上,价格相差2.5倍以上。再加上对于中国市场的熟悉和强大的销售渠道,尤其是电商销售的兴起,国内品牌迅速占领市场取得了成功。

  再回到本次“摄像头事件”,这里不说谁设计的安装摄像头产品以及升降桌是否有必要安装摄像头,只谈一下乐歌董事长的火爆回复。

  董事长的“率性”表现并不是第一次,之前就发生过因为投资机构的两个问题就封杀某投资机构,还引发和投资机构高管的骂战,最后舆论哗然,最终造成上市公司市值损失。

  这次有点异曲同工,乐歌董事长认为对于智能产品,安装摄像头是理所当然的,在他看来,消费者有点大惊小怪了,这一点经不起推敲,不说“智能”并不代表“摄像头”,一个升降桌,安装摄像头本身就有点无厘头,还涉嫌采集用户脸部数据上传乐歌服务器,这一点直接涉嫌违法《网络安全法》中的用户隐私保护条例,涉嫌违法,不可谓不严重,但是在乐歌董事长看来都不是事。

  我们说要打造成功的产品,必须要有创新和迭代,以模仿和低价策略取胜的乐歌,要走创新和智能化的路线必须给予鼓励和点赞,但什么是创新,什么是智能化,并不是以安装高级设备,比如摄像头、传感器,甚至以损害消费者利益为代价。

  我使用的乐歌桌子用了2年,除了中间出现过一次软件bug无法升降,打过客服电话按照指导重启很快解决故障,其他都很正常,对于升降桌来说,本质还是做好桌子本身和舒适度、安全健康的本职任务,围绕本职任务做创新,比如更加舒适美观坚固耐用的材料,比如更加安静节能的电机马达等,在绝大部分消费者看来,增加摄像头捕捉用户脸部信息,或者所谓的监控心率没有必要,除了增加消费者成本和一点点噱头之外,没有什么好处。

  更不用说董事长的“喊冤”和“豪横”态度,在他看来,消费者不懂产品,不理解公司产品逻辑和创新,就是消费者的错,而不是产品本身设计有问题。

  对于消费者本身来说,关心个人隐私保护无可厚非,尤其是还有采集脸部信息这些功能。很多手机软件app在后台采集用户数据,尤其是在消费者不知情的情况下,这种泛滥情况也加剧了消费者的警惕和反感,对于品牌方有害无益。

  民企中创始人的性格和理念对于企业文化往往起着决定作用,从乐歌董事长对待投资机构和消费者的态度来看,能说明这家公司对于产品、消费者和市场的理念。

  一家成功的企业,一定是一家尊重消费者和投资者的企业,放下身段,笑迎八方客,和气生财,这些中国传统文化中的精髓低于打造商业帝国至关重要。

  同时以消费者为中心,尤其是重视消费者的核心需求和情感需求,听取消费者的想法和建议,沉下心来打磨产品,提升产品的市场竞争力和客户体验,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

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